作品插图
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- 编号：34427
- 作品名称：我的心里话
- 作者：封永堂
- 作品：从2015到2025，莱商银行日照分行已经成立10周年了。10年来，莱商银行持续、健康、快速发展，我心里由衷地感到高兴。对于她，我有一种自然的亲切感。 第一次了解她，源于那年腊月的一天，因为业务需要，我来莱商银行办理一笔手续，走近她后我才发现“风景这边独好”，这里宽敞干净，清爽优雅，客户感觉舒服，工作人员的微笑服务，是真挚的微笑，诚心的服务，让人心里感到暖暖的。工作人员热情周到，服务贴心，柜员处理业务方便快捷，轻松自如，有条不紊。“你好，欢迎光临!请问你要办理什么业务？”眼前的大堂经理笑容可掬，让人如沐春风。“我要办理存款业务。”“请跟我来!”她小手一扬，姿势优雅，两个甜甜的酒窝刹那间温情满满，莱商银行的工装顿显更加亮丽抢眼。 在莱商银行入住日照10周年的今天，莱商银行作为金融服务企业，如何更好地为日照人民服务，助力日照城市建设，今天我就讲讲心里话。 第一，实施素质兴行工程，不断完善自己，提高核心竞争力和综合发展实力。“木桶原理”大家耳熟能详，一个木桶的存水量的多少是由构成木桶的木条中最短的那根决定的，道理很简单，即最短的那根木条决定水的上限层面到哪。提升银行整体实力需要每位员工的不懈努力，无论何职何岗，只有每位员工都能注重提高自身综合素质，都能以人为本，爱行如家，发挥所长，莱商银行的整体团队素质才能够提升。 第二，实行服务兴行工程，真诚以顾客为上帝。把客户为本放在第一位，客户是银行生存的根本，也是我们一切工作的根本所在。客户为本，用心服务。在如今的金融市场竞争中，服务无疑是所有竞争的焦点。对于客户，我们应做到无微不至、不厌其烦。在为客户服务时，在合理的前提下，客户需要什么样的服务，我们就为客户提供什么样的服务。 第三，实行科技兴行工程，打造特色金融产品。在如今各项金融产品、服务都已极大丰富的今天，差异化才会取得成功。做到独树一帜，吸引客户眼球，形成关注效应，提升品牌竞争力，使受众达到了解、认知、理解和接受，从而赢得客户。这就要求我们必须有一套过硬的特色产品。金融产品和服务针对客户要求，不断推陈出新，时时处处把客户放在心中，想客户之所想，急客户之所急，提高客户满意度和市场占有率。 第四，实行标准工程，推行标准化。“细节决定成败”，一流的企业是做标准的企业。对于所有工作、制度、服务、管理等涉及行业上下各部门、各岗位的工作，都应该实现同一指令的标准化操作。任何一岗一职若出现纰漏，都会影响银行工作的顺利运行。在平时工作中以标准定细节工作。了解自己所司职位，所在岗位的工作规则、制度并不断学习新制度，按标准落实工作，不徇私舞弊，将所有风险防患于未然。 第五，实行文明工程，依法经营服务。金融是经济的命脉，作为从事货币经营活动的银行，对国家和社会具有支柱性地位，应对构建和谐社会做出自己的贡献。以守法合规为前提，最大限度地获取价值，在追求经济效益的同时兼顾社会效益，在保证银行基本利益的条件下，支持日照重点项目建设，支持地方经济发展，帮助中小型企业积极投身美丽日照、富强日照、宜居日照建设，使自己“百尺竿头，更进一步”! 最后愿莱商银行走在时代的前列，在日照尽显风流，风景独好!
- 姓名：封永堂
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