作品插图
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- 编号：34424
- 作品名称：十年两件事
- 作者：孟小芳
- 作品：在莱商银行日照分行（我们习惯称莱商银行）成立10周年征文之际，我不由打开了记忆之门，回忆起10年间，我在莱商银行亲身经历的两件小事。今天借此机会分享给大家。 第一件事是发生在2018年，那年三月的一天上午，父亲拿出5000元钱，并给了我一个账号，让我转账，说是要购买了一些慢性病的药品调理身体用，我没有多想，骑上电动车，来到附近的莱商银行准备办理手续。 进门后，一位30岁左右的女工作人员非常热情，询问我办理什么业务，我说需要转账，她说认识对方吗，我说不认识，是为我父亲购买药品转账的，她说转多少，我说5000元。我把父亲给我的账号给了她，过了一会她说，从网上登陆后显示的是一家保健品公司的账户，并告诉我要谨慎购买，这不是药品是保健品，多是调理身体用且也有不少负作用，并帮我在网上搜索到了这家公司的地址，发现有不少被欺骗客户的信息。 我恍然大悟，原来这家公司专门欺骗老年人，于是我忙给父亲打电话说明原因，父亲开始还不相信，说是在报纸上看到的广告还能有假，这位工作人员接过电话，耐心地给父亲解释，说她们在银行遇到这类事情多了，骗子在报纸上电视上夸大一些保健品的效果，专骗老年人，有的老人吃了后，不仅没治好病，还增加了不少病，甚至危及生命。这时电话那头的父亲才慢慢明白过来。我连忙对这位工作人员表示感谢。她却说，这是我们应该做的。她的话深深地打动了我，后来，在遇到一些分红险投资等问题上，我时常来莱商银行咨询，工作人员总是耐心的给我解释，让我倍感莱商银行的温馨。 后来，我从网上看到那家欺骗老人的保健品公司被查封，果然多名老人上当受骗。我把这个消息告诉了父亲，父亲这时才真正的醒悟过来，并说这多亏了莱商银行的提醒才避免了一大损失。 第二件事是发生在2023年7月10日，三伏天气，赤日炎炎，热得让人喘不过气来。上午11点半左右，我去莱商银行办事。正在办理业务时，突然听到门口处有人大喊：有人晕倒了…… 我循声望去，果然发现门外有婆娑的身影。就在此时，我的眼前人影一晃，银行大厅服务台里一位年轻的女同志，一个健步就蹿了出去。只是几秒钟的时间吧，她就和保安及几位不知名的群众，将晕倒者抬到了凉爽的大厅。我看到这位晕倒者是一位大概60多岁的老大妈，身材发胖，汗流不止，呼吸急促，嘴唇发紫，从她的症状和表现看，再结合外面的天气情况和环境，应该是中暑引起的晕厥了。显然那个年轻服务员显然也意识到了。只见她小跑着来到服务台，从急救箱拿出清凉油、花露水之类的东西，蹲下身就抹在了老大妈的太阳穴上，并马上又伸出她那纤纤玉指，掐住了老大妈的人中穴。这几个急救动作，年轻的服务员一气呵成，干脆利索，仿佛就像专业水准似的，令人为之叹服，围观的人群也更是啧啧赞叹不已。 由于抢救及时，方法得当，老大妈很快就苏醒了过来，并连连向大家道谢。这时，年轻的服务员又发现老大妈在晕倒时因胳膊肘和脸颊着地而摔破了表皮，又跑到她的急救箱那里，取出了两个创可贴，给老大妈粘好，并将老大妈扶到椅子上坐好，才重新回到了她的岗位上。目睹这一切，我心潮澎湃不已。 这两件事让我想了好多，在当今市场经济蓬勃发展的今天，一个单位，一个企业能把服务的触角延伸的这么远，考虑的这么周详、细致，不仅想法让客户规避了风险，还为群众准备了急救箱、轮椅、雨伞等这些应急用品，足见其精神文明建设的力度和市场意识，已经达到了人性化的高度和水准。而一个普通的员工，在人民群众的生命安全受到威胁的关键时刻，敢于大胆伸手，敢于挺身而出，这样的作风、品格及素养，难道不是一种精神和境界吗?只是，我并不知道这两位位年轻的服务员叫什么，但我深深记住了这两件事，记住了她俩就是莱商银行的员工。于是，她们在我心中演化成了一个具体的、有形的、光辉的形象，成为一种图腾的象征和代表，它的名字就叫——莱商银行（日照分行）。
- 姓名：孟小芳
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