作品插图
-
- 编号：34420
- 作品名称：暖账
- 作者：王鹏举
- 年龄：24
- 作品：莱商银行日照分行十周年了。十年，在银行的门楣上，不过是数字的更迭；在人的心里，却已积攒了厚厚一叠的存折，记载着那些不经意的温暖支取。 我素来与银行不甚相熟，以为那不过是些铁栅栏后头打算盘的人。后来因事常去莱商银行日照分行，竟渐渐觉出些异样来。那里的柜员不似别处那般板着脸，倒像是旧时相识，每每点头微笑，眼角的细纹里夹着几分真诚。起初我以为不过是职业使然，后来方知是他们的本相。 记得去年冬日，我因一笔款项未到，冒雪前去查询。银行里暖气很足，玻璃上结了一层薄雾。一位姓王的姑娘接待了我，她先是递来一杯热茶，而后仔细查询。那茶不是什么上等货色，却在这寒天里格外暖人。查询需时，她便与我闲话，说起日照的海鲜，说起石臼所的早市，说起她小时候跟着父亲出海的事。话语间，款项已查明，原是对方银行出了差错。她主动帮我联系，又打印了凭证，末了还叮嘱我路上小心。我走出银行，雪已停了，手里攥着的凭证和那杯茶的余温一样，久久不散。 银行里的温暖，往往在细微处。那位总是把老花镜架在鼻梁上的大爷，每次来都要找“小张”办理业务；那位带着双胞胎来开账户的年轻母亲，柜员会悄悄递上两块糖果；那位坐轮椅的老先生，保安总会提前把无障碍通道的门打开。这些琐碎，在别处或许被当作麻烦，在这里却被视作平常。我想，这便是所谓的“文明规范服务”罢，规范之外，更有温度。 日照靠海，渔民多。有次见一位皮肤黝黑的老渔民来办贷款，手上还沾着鱼鳞。他局促地站在大厅，不知如何操作那台取号机。大堂经理走过去，并不代劳，而是耐心教他使用，末了还说：“大叔，您这手上的鱼鳞，是咱日照人的勋章啊！”老渔民听了，黝黑的脸上绽出笑容，那笑容比银行里任何一盏灯都亮。 银行后头是条小街，常有卖菜的老农在那里歇脚。有次我见一位柜员午休时出去，买了些青菜回来，说是看那老人家辛苦。这举动被同事笑称为“拓展业务”，她却正色道：“咱们银行不是说要服务城乡居民么？”众人皆笑，而我分明看见，那笑容里带着敬意。 十年来，这座城市在变，楼高了，路宽了，海边的灯塔也换了新装。唯有这家银行里的温暖，如老酒般愈陈愈香。他们资助过贫困学生，慰问过孤寡老人，在疫情期间为小微企业开通绿色通道。这些事不见得能记在功劳簿上，却实实在在地记在了人心里。 去年秋天，我因工作调动要离开日照，去银行办理销户。那位常与我闲话的柜员得知后，竟有些怅然。手续办完，她忽然说：“您稍等。”转身去了后台，不多时拿来一张手绘的明信片，上面是日照的海岸线。“留个纪念吧，日照永远欢迎您回来。”我接过明信片，上面还有她写的联系方式。这年头，谁还留手写的东西呢？可正是这份不合时宜的用心，让我喉头一紧。 如今我在异地，钱包里还留着那张明信片。偶尔取出，便想起那家银行的种种：想起那位总爱哼小曲的保安，想起雨天里放在门口的伞架，想起柜台上那盆永远绿着的文竹。这些细枝末节，拼凑出一家银行的模样，也拼凑出一座城市的温情。 莱商银行日照分行这十年，存进去的是钱款，取出来的却是人与人之间的信任与温暖。在这个数字化的时代，他们偏偏保留了最原始的人情味。所谓“做客户放心满意的银行”，大约就是这般润物细无声罢。 十年树木，百年树人。一家银行若能以温暖待人，便是栽下了最好的树苗。待到他日参天，荫庇的将不止是几个客户，而是一方水土养一方人的情怀。 这世上的账，有冷有暖。钱财的账目再清楚不过，而人心的账本却常常糊涂。好在总有些地方，总有些人，记得在数字之外，添上几笔温度的注脚。
- 姓名：王鹏举
- 微信投票：74
