作品插图
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- 编号：34411
- 作品名称：遇见莱商银行日照分行
- 作者：张庆忠
- 作品：人生有太多的遇见，转瞬即逝是一种遇见，念念不忘是一种遇见，一见钟情是一种遇见，刻骨铭心是一种遇见。而最美的遇见应该是心灵的共鸣。那么遇见莱商银行日照分行应该就是这一种。 遇见莱商银行日照分行是在2021年的夏天，我和一个朋友应邀到日照参加一个文学交流活动。 那天天气出奇得闷热。朋友有急事去了一家单位，让我在一个路口等他。站在楼荫里，我觉得非常闷热，喘不上气来，不住地用手扇。身边是陌生的人流，我擦着不时从额头冒出的汗水，寻思着去哪个阴凉地方休息一会。这时，我看到了不远处有一家莱商银行，就打电话给朋友说：“我去莱商银行，里边肯定有空调的。” “那样行吗？你没什么事，人家不会欢迎的。”朋友有很大顾虑。 “他们不同意，我再出来就是了，是不是啊！”我回答道。 我怀揣忐忑地走向了莱商银行。一楼大厅接待处一位身着工作服的人员，面带微笑地询问我：“你好！请问办理什么业务？”当得知我仅是来避暑的，她笑了，把我领到休息的地方，还为我泡了杯日照绿茶。“谢谢！”我笑了，心情很舒畅。 在这个阴凉的地方，我没有办理任何业务，却品尝到了莱商银行的茶水，还阅读了很多报纸。当我用手机告诉朋友，正在莱商银行“凉快”，朋友半天没反应过来，就是不相信。 我发现莱商银行，工作井然有序，微笑阵阵，每个人说话都轻声细语，如春风下的微波，层层涟漪，荡漾着温馨，透着温暖。这微笑不是刻意做出来的，而是自然而然从心底形成的，带着亲切感，拉近了顾客和银行的距离。 正在我惬意地享受着茶水和清凉时，颤巍巍走进来一位70多岁的老太太，花白头发，驼背。因为天气闷热，即便迈出一小步也要费很大的力气，气喘吁吁。看到这样，一位工作人员跑过去搀着她走到了柜台前。待到她办理业务时，方知老太太聋得很，且头脑不太灵敏，有些糊涂，唠唠叨叨。业务员每问一个问题，都要重复几遍，还要加上一些手势，表情。工作人员看到这种情况就用不同的方式解释，力求通俗易懂。几番折腾才知老太太要将活期存折上的钱转为定期，再取些零花钱。征得老太太同意，业务员将整千的钱存为定期，又给了她二百元钱，这笔业务办理结束，前后用了40多分钟。工作人员将老太太搀扶到大厅的椅子上，将她的各种东西整理好，装到一个袋子里递给了她。坐了一会儿，老太太吃力地站了起来，工作人员立即上前搀扶，小心把她送下台阶，并亲切地说：“大娘慢走。”约半个小时后，老太太又回来了。工作人员见到老太太后忙问还有什么事，并不厌其烦地解释半天。老太太明白后又提出想把二百元钱换成零钱，好花。工作人员让她坐在椅子上稍等，就替老太太换了零钱，并告诉她有几个20元几个10元几个5元的，再次搀扶老太太走下台阶。我目睹了莱商银行工作人员断断续续为老太太服务一个多小时，热情、体贴、细致、周到始终贯穿服务的全过程，深深被他们的真诚服务所感动，暗暗竖起了大拇指，敬佩之情油然而生。后来，我对莱商银行“求真、务实、团结、奋进”的企业精神 、“审慎经营、稳健运行”的核心价值观、“诚实守信、并肩发展”的经营理念、“诚者成，赢共盈”的发展理念、“你的一言一行是否代表莱商的利益，你的一举一动是否有利于莱商的发展。”的员工评价标准、“做客户放心满意的银行”的企业愿景，有了非常深刻的认识，有了太多的感悟。她不但一直做着，而且一直在用心做好。我坚信她的明天会更好！ 我走时，几位工作人员都冲我微笑，并挥手说，欢迎我再来。 莱商银行日照银行大气的风貌、文明的素质、贴心的服务让我在炎炎夏日如喝了一杯冰镇啤酒，每一个毛孔都透着舒适，心里就有了“有事就来莱商银行，太棒了！”的感觉。 虽然这是一个很微小的细节，可在点点滴滴中成就了美好而永恒的定格：它透露出莱商银行的细腻情怀，张扬着日照这个美丽城市的热情和温情。我感动，它带来了充满温情的人间烟火，如血一样流过我们的身体，像水一样滋润我们的生活，使置身于其中的人们，因此产生对日照的认同感和幸福感。 许多顾客每天从莱商银行日照分行进进出出。一件件业务把莱商银行高质量发展的辉煌展现出来。莱商银行温馨，清风轻轻地拿起来又轻轻放下。远方不只是远方，一个共同的愿望被时间细细打磨，被莱商银行人细细打磨后，成了一种指引。 莱商银行诠释了日照这个地方的文明高度、发展速度以及辉煌业绩，也树起了莱商银行的风骨。莱商银行作为区域标杆银行，如同一个德行深远的哲人，用信念和信誉挺拔在天地之间，很高，很高…… 回望莱商银行日照分行成立十年来的风雨历程，是为了纪念，为了致敬，也是为了更好地前行。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”做客户放心满意的银行，莱商银行日照分行，好样的！
- 姓名：张庆忠
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