作品插图
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- 编号：34317
- 作品名称：十年莱商 一路向阳
- 作者：崔明燕
- 作品：悠悠沭河水泛起粼粼波光，这条流淌着千年文明的河流西边，有一处叫“莱商银行”金融服务中心，正见证着现代经济带来的深刻变革。这家扎根于莒州大地的银行，用润物细无声的陪伴，温暖了每一个被阳光浸润的瞬间。 在这里，每天都有温暖的故事发生。那些穿梭在自动门内外的人影，在光晕中都藏着触手可温的故事。这群热情用心的银行人，工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待着每一位客户。他们用无数小事筑就起莱商的“阳光”形象。 点滴小事，最暖人心。有一次，我在莱商银行自助机器上办业务时，无论怎么操作都存不进去，而且操作多次失败后，时间已超，卡被吞了。我就找了大堂经理，大堂经理听后，先安抚我说：“不要着急。”随后，耐心地给解释道：“可能是银行卡磁条损坏了，导致机器刷不出来。只要拿着身份证在柜台更换一张新的银行卡就可以了，同时，旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种银行卡损坏的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。”随后，又请一名工作人员，一起把吞进的卡取出来，又领着我到前台办理了银行卡换卡业务。我不禁为他们优质服务所感动。他们一直微笑着，微笑是服务好客户的“关键表情”，它能打破隔阂与陌生，拉近与客户的距离，更好了解客户的需求和问题。 这是莱商银行人暖心服务的体现，更是秉承“做客户放心满意的银行”的真实写照，处处以服务标准规范自身，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户服务，用真情换真心，让一幕幕温馨又感动故事持续在莱商银行发生。 还有一天，我到莱商银行办理业务，看到一位阿姨急匆匆地赶来，一进门就着急地喊道：“坏了！坏了！我的理财前天就到期了，这本金和利息今天还没到账，你们发行的都是些什么，怎么能让大家相信你们银行，这不是坑人么！”原来，这位王阿姨之前购买了一笔理财产品，“到期后”钱却迟迟没有到账，在听完这位王阿姨焦急地叙述后，一位大堂工作人员，先安抚这位阿姨情绪，然后致以歉意，劝说王阿姨坐下，快速递上了一杯热茶。“阿姨，您能先登一下您的手机银行，我们帮查看一下你的理财信息，好吗?” “我登上手机银行好几次了，就是没到账。”王阿姨依旧焦急地说道。登上手机银行后，一系列不急不缓的程序下来，王阿姨的情绪渐渐趋平静，在工作人员的协助下，王阿姨查看到了产品到期日，原来是下个月的9号，王阿姨把其他银行的一笔定期存款与这笔理财产品记混了。清楚了实际情况后，阿姨有些不好意思，大堂的小伙子却带着微暖的笑容，一直跟那位阿姨道歉，并又给阿姨换上一杯热茶。 优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它不仅能反射出顾客的心情，更能照出服务的品质，它是在用心呵护顾客的情绪和心情。 莱商银行业务广泛。在银行信贷部办公室的墙上挂着“小微企业成长地图”，每个彩色图钉都记录着一个创业故事。大学生返乡创办的有机肥厂、下岗女工组建的刺绣合作社、退伍军人经营的智慧农场……这些星星点点的标记在沙盘上连成璀璨星河。客户经理们的工作笔记本里，密密麻麻记着每个企业的生产周期和资金需求节点，金融服务像春雨般精准滴灌。据一位农户介绍，菜农们手机里都装着莱商银行的“惠农通”APP。去年冬天寒潮来袭时，种植户张大叔凌晨三点通过APP申请了紧急贷款，不到两小时就收到了二十万元的授信额度。“以前贷款要往城里跑三趟，现在就像在河岸边打水一样方便。”他蹲在青翠欲滴的黄瓜架旁，粗糙的手指在手机屏幕上划动，电子账单在晨光中泛着微光。 如今，莱商银行门口的海棠又繁花似锦。那些在智能设备前驻足的身影，在便民窗口前展开的笑颜，在流动服务车旁扬起的尘土，都在沭河的水纹里沉淀成温暖的年轮。金融的温度不在LED屏幕跳动的数字里，而在老奶奶拎着的一袋面条上，在老大爷接过的几斤“助农”西红柿里，在某个黄昏突然递到环卫工人手中的那杯热茶里。 当月光爬上沭河桥头，莱商银行的夜间服务窗口仍亮着鹅黄色的光。这抹光晕温柔地漫过二十四节气，将每个平凡日子里的细碎温暖，酿成醉人的春光。创新赋能时代在变化，经济在发展，数字技术与金融服务深度融合成为莱商银行业转型发展的实践方向。在这里，千年农耕文明与数字金融的浪潮温柔相拥，谱写着乡村振兴的崭新乐章。 时光飞逝，十年不是时间的简单累加，而是莱商人在岁月长河里激荡出的浪花。那些共同奔赴的星辰大海，早已将简单的商业合作，酿成了值得用一生回味的精神窖藏。因为最好的征程，永远是携带着初心与温度，一路向阳。
- 姓名：崔明燕
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