志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是传统美德、人类文明和时代精神的有机结合。近年来，青岛地铁积极响应市文明办有关号召，成立志愿者服务队伍，在保障地铁运营秩序的同时，不断拓展和丰富志愿服务内涵与外延，创建“幸福接力”志愿服务项目，为更多需要帮扶与帮助的人提供幸福与温暖，让爱心传递与接力，红马甲的他们已经成为城市中一道靓丽的风景线。正是这倡导着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，更是引领着人们拥有志愿服务的思想认识，服务意识，树立友爱、奉献的崇高境界。

       一、构建平台 成立队伍

       青岛地铁以内部员工志愿者为根基，结合市文明办及团市委有关要求，于青岛市志愿服务网建立了网络注册招募体系，累计注册志愿者1077人；以高校志愿者为拓展，面向中国海洋大学、青岛大学、青岛市中心聋校等青岛市十余所高校发出志愿服务共建邀请，吸纳掌握外语、手语特长志愿者300余名，提升了志愿者的整体素质，注入了新鲜血液及活力；以社会志愿者为骨干，以重大活动为契机，面向社会发布《青岛地铁社会志愿者招募公告》，经过严格的面试审查流程，招募社会志愿者230余人，进一步壮大了志愿者队伍。

       二、建章建制 规范培训

       借鉴行业内及青岛市先进志愿服务组织规章，编制了青岛地铁志愿服务手册、服务指引、培训指南等，编写并发布《青岛地铁志愿服务管理办法》，明确组织机构与职责、服务内容、队伍建设、工作流程、日常管理、激励机制，积极推动志愿服务制度化、规范化运作；深入挖掘志愿者专业特长，发挥志愿者的“传、帮、带”作用，成立内训讲师队伍，增加手语、外语等多元化培训内容；坚持“走出去、引进来”的学习交流形式，组织管理人员、志愿者骨干赴优秀志愿服务组织调研学习，邀请志愿服务领域专家，管理人员开展讲座交流，进一步夯实队伍基础。

       三、热情服务 保障岛城文明秩序

      上海合作组织青岛峰会期间，千余名青岛地铁志愿者上岗服务，圆满完成各项保障任务；海军成立70周年期间，增加百余名外语志愿者上岗服务，为八方来客提供更加便捷的指引；积极参与青岛市大型活动志愿服务保障，在马拉松、灯光秀、城市定向赛等活动中做出了积极贡献。

       四、创新方法 多措并举扎实推进志愿服务品牌建设

      （一）创建“幸福接力”志愿服务项目

       与青岛市残联、“笑姐”公益组织、青岛市中心聋校、莱西市“小雨滴”志愿服务组织建立共建关系，着力打造青岛地铁志愿服务品牌，面向特殊群体开展“幸福接力”关爱行动，在地铁车站实现点对点帮扶、人与人接力。

      （二）构筑志愿服务基地

       在错埠岭站、李村站建立志愿服务基地，为地铁志愿服务工作提供培训、交流、提升的广阔平台。广泛邀请高校及社会志愿服务队伍于志愿服务站挂牌成立志愿服务实践基地，提供地铁体验课堂、专题展览、志愿服务等实践内容。

      （三）成立志愿服务手语队

       吸纳市中心聋校学校手语志愿者参与地铁志愿服务，协助地铁志愿者开展手语培训，帮助翻译印制手语宣传漫画手册等。借助中心聋校有利资源，成立青岛地铁“幸福接力”志愿服务手语队，面向聋哑人提供更加温馨周到的服务。

     （四）开展多项外延活动

       结合传统节日，开展“学雷锋活动日”主题活动、“关爱老人与爱同行”敬老院慰问演出、关爱青少年、助残活动等主题活动2000余次，帮扶残疾人、老人、孕妇等特殊群体20000余人次，接纳中小学学生社会实践、志愿服务1000余人次，同时围绕“畅达幸福”服务品牌，重点推出“幸福接力”、“幸福使者”、“幸福之旅”等多个志愿服务项目。

       青岛地铁志愿服务自13年成立至今，累计开展志愿服务80000余人次，总时长230000余小时。荣获青岛市志愿服务先进集体、优秀志愿服务项目等先进集体荣誉5项，青岛市志愿服务先进个人、学雷锋最美志愿者、最美青年等先进个人荣誉20余项，相关优秀志愿者服务事迹受到了省内外媒体广泛报道及关注，获得了市领导及广大市民的一致认可和好评。