2017年10月12日，青岛地铁服务品牌理念及标识正式对外公布，品牌名称为“畅达幸福”，口号“接轨梦想，真情相伴”。

       “畅达幸福”，寓意青岛地铁要建设通畅的地铁线路，提供优质的运营服务，对外为乘客创造安心舒畅的幸福出行体验，对内为员工打造干事创业的幸福成长平台，并通过对地铁沿线资源的开发利用，提高市民生活品质，带动区域经济发展，实现“打造幸福地铁，做引领新生活的城市运营商”的企业愿景，为青岛建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市作出贡献。

       青岛地铁自成立以来，充分发挥现代公共交通和窗口行业的影响力和引领作用，积极弘扬和践行社会主义核心价值观，内外着力营造精神文明创建氛围。时至今日，开通运营地铁线路4条，运营里程约172公里，每日运送乘客50余万人次，地铁客运量占比公共交通总量16%以上，以标准化、创新化、特色化的服务，积极培育文明出行风尚，先后获得全国巾帼文明岗，山东省精神文明单位，青岛市文明单位、文明服务示范窗口、青年文明号、志愿服务先进集体、优秀青年志愿服务项目等荣誉，青岛地铁品牌荣获“2019中国500最具价值品牌”“山东名牌”等称号，乘客满意度连续两年处于“非常满意”水平。

       提升运营服务品质，打造文明服务新形象。以“畅达幸福”为出发点，严抓人员培训和管理创新，通过制定演练计划，编制作业标准，落实安全检查制度，强化员工安全意识，提升人员业务水平，确保作业安全、设备正常、出行高效。成功申报成为第五批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，助力青岛成为国内城市轨道交通行业第二家承担国家级社会管理和公共服务标准化试点城市，为青岛城市轨道交通的安全运营和高质量服务提供保障。创新建设智慧地铁，目前已支持云购票、扫码乘地铁、手机支付等地铁搭乘方式，青岛地铁APP兼容全市公交系统扫码乘车，助力市民便捷出行。通过服务周例会制度，结合全年客流情况及节假日、旅游季等客流特点，有重点地提出针对性服务措施，成立了志愿服务队、多语种服务队、手语服务队、爱心帮扶队、客服礼仪讲师队等服务队伍，建立了“雷锋车站”“彩虹车站”等品牌车站，为市民提供文明有序、安全和谐的出行服务，塑造了城市文明窗口形象。

      培育文明出行氛围，汇聚文明创建正能量。青岛地铁先后推出“准妈妈关爱”“爱心助考”“五米有真情”“爱心专座”“爱心共享站”等服务，先后在车站配备了母婴室、婴儿打理台、可移动无障碍坡道、便民伞、伞袋机等便民设施，开展了“乘车有序 文明有我”“寻找最美乘客”“‘幸福之旅’爱心助学公益行动”等活动，让乘客切切实实感受到乘坐地铁的幸福感，推动社会形成文明乘车、相互礼让、尊老爱幼的文明风气。每季度举办“站长面对面”活动，开通24小时服务热线，通过问卷调查、乘客意见箱、义务监督员等措施，加强与乘客互动，积极收集乘客意见建议，充分了解乘客需求，满足乘客诉求。主动走进社区、学校开展联建活动，普及地铁乘车与绿色出行知识，开展了“‘我与地铁这一年’征文”“‘小候鸟’试乘地铁”“‘坐地铁=做公益’大型绿色出行活动”等，让市民走近地铁、体验地铁、了解地铁，培养市民文明出行习惯，潜移默化、持之以恒深化城市精神文明建设。

       注重品牌宣传推广，弘扬文明社会新风尚。通过活动、宣传、主题氛围打造、文创产品制作等方式，注重对“畅达幸福”服务品牌的宣传推广，向社会普及文明理念。通过与主流媒体和动作，定期宣传推广地铁优秀服务事迹，讲述地铁故事，强化榜样引领的作用，形成争创一流的氛围。制作服务品牌宣传片，在客流大站打造特色车站，进一步宣传文明出行，形成文明风气。地铁展示馆平均每年免费接待市民、团体2万余人，向市民介绍青岛地铁和轨道交通行业的发展历程和成果，倡导绿色、低碳生活的理念，引导市民选择绿色交通，选择幸福出行。同时，利用地铁官微、地铁晨报、车站和车厢电视、广播、灯箱广告等平台，积极做好榜样力量、公益广告等宣传，广泛传播社会主义核心价值观，弘扬精神文明风尚。

       青岛地铁“畅达幸福”服务品牌逐渐被岛城市民熟知认同，据不完全统计，自青岛地铁开通至今，涌现的被乘客通过各种渠道表扬的好人好事700余件，收到锦旗、感谢信200余个，各类员工贴心服务乘客故事被媒体广泛报道。青岛地铁将始终不忘初心，牢记使命，以“畅达幸福”为品质追求，打造优质文明新干线，助推城市精神文明建设，服务城市高质量发展，为广大人民群众出行便捷和幸福美好生活贡献力量。