“帮到家”是市南区八大关街道办事处立足管区实际和居民需求，于2009年创建的。品牌以提升服务水平、密切党群干群关系为核心价值，以“民困我帮”为出发点，以“服务到门”为方法途径，以“亲如一家”为终极目标。经过十年发展，“帮到家”服务品牌内容不断更新，内涵不断丰富，质量不断提高，已从社区服务发展为一个优秀服务品牌，曾获评全国优秀巾帼志愿服务队、山东省志愿服务“四个100”先进典型最佳志愿服务项目，山东省服务名牌、青岛市服务名牌，在全国巾帼志愿服务培训班做典型经验交流，接待中央、省、市等各级领导视察百余次，《新华社每日电讯》、《大众日报》、《青岛日报》等媒体多次对“帮到家”服务品牌进行宣传推介。

一、“帮到家”品牌特色

创立发展至今，“帮到家”经历了三个阶段。第一阶段，2009年5月，八大关街道成立了 “帮到家”社区服务中心，开启了“帮到家”为民服务之旅。 “帮到家”服务机构得到了拓展，从帮到家社区服务中心扩大成了1个中心加5个帮到家社区服务站，服务力量逐步壮大。第二阶段，2012年5月，成立了“帮到家”社会组织联合会，引入了专业化社会组织和志愿服务团队加入，提高了“帮到家”服务的社会化、专业化、精细化水平。比如现在有提供心理服务的“馨海绿洲”团队，提供体验式安全培训的“红十字天使救援中心”，提供手语服务的“晓慧馨语”助残服务中心，提供爱心助学、安老助寡等服务的“八大关掌上青岛志愿团队”等。第三阶段，2014年8月，八大关街道创新成立全省首家“帮到家爱心银行”，探索志愿服务回馈机制。通过“爱心银行”把“六联共建”成员单位、其他企事业单位和服务团队融合在一起，进一步实现了志愿服务在辖区内的良性循环，2015年4月“帮到家”注册为国家商标。

目前，市南区八大关街道内有1个“帮到家”党群服务中心、5个“帮到家”党群服务站，涵盖26支社区服务队伍、28个社区加盟店、32家联办单位、志愿团队95个、社会组织41家，注册志愿者5000余人；与海底世界、海军博物馆、青疗、青岛日报社、新市民之家等20多个单位签订了“帮到家”服务协议，“帮到家”服务队伍日渐壮大。

二、帮到家成效

 “帮到家”服务品牌，是市南区八大关街道长期为民服务的经验总结，是着眼解决社区服务供求矛盾的创新举措，有效解决了社区服务项目缺失、力量单薄等问题。通过常态化的民意收集，及时了解群众所想所盼，提供有针对性的服务，并建立由群众说了算的回访评价、评优评先等制度，真正实现“从群众中来，到群众中去”，受到群众好评。“帮到家”服务中心自创建以来服务人群已达10000多人次，解决居民各类生活需求7385件，回访满意度98%以上，并有社区居民自编三字经，夸赞“帮到家”。 “帮到家”服务中心的建立，使居民们感受到党和政府不仅能为居民解决筑路建桥盖房的大事，也能为居民解决日常生活的小事。中心主任与服务对象每周见一次面，征求服务对象的意见和建议，对工作中存在的问题及时做出处理，不断根据新情况调整工作思路，改进服务项目。服务中心根据辖区居民服务需求的实际，提供生活照料、康复护理、保健咨询、精神慰藉、代理购物、各种缴费代理、小时工等10多种低价或无偿服务。专门为老年人和弱势群体制作发放了服务卡，使他们足不出户就能享受服务，增强了居民对社区的归属感，密切了居民与社区的关系。